Política de Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções: 

• O Produto deve conter a etiqueta de código de barra afixada.
• Nota Fiscal (Danfe) original anexada a caixa.
• O produto deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações (exemplo, barra feita).
• O produto não pode apresentar indícios de uso e lavação.
• Solicite a troca ou devolução com tempo hábil (7 dias corridos do recebimento do pedido).

Através do nosso canal interno, faremos a tratativa para devolução do produto.

Pedimos que, caso desejar realizar uma troca ou devolução, nos envie uma solicitação por meio de um desses formularios de rápido e facil preenchimento dentro de 7 dias corridos do recebimento do pedido, 

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Dessa forma, lhe forneceremos pelo e-mail um código/etiqueta de postagem reversa para que o envio das peças para troca ou devolução possua frete gratuito, caso o envio seja feito após o prazo de 3 dias corridos do recebimento do código de postagem reversa, não será realizada a devolução, Em conformidade com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor – Lei no 8.078 de 1990.

Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça), sem indicios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução.

Caso a opção de troca for pelo mesmo produto, havendo somente alteração de cor e/ou tamanho e sem mudança de valores, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada em nosso setor de análise, enviaremos a peça nova e informaremos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega. 

Entretanto, se a opção de troca for por um produto diferente daquele que foi adquirido, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada no setor de análise, forneceremos um cupom de desconto no valor pago pelas peças devolvidas + valor de frete pago. Esse cupom possiblita que um novo pedido seja realizado no site da Martha Freire Store, escolhendo as novas peças desejadas e pagando somente pela diferença de valores, caso houver.

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Martha Freire Store providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente;

A Martha Freire Store está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Martha Freire Store reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

Cancelamentos: 

Lamentamos muito em saber que você deseja cancelar o seu pedido, porém caso essa seja a sua decisão final, os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não enviados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que seja realizada a devolução na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça), sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Após o recebimento do código/etiqueta de postagem a postagem deve ser feita em até 3 dias corridos caso contrário a devolução será cancelada. 

O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça) e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Não realizamos trocas de brindes. 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Martha Freire Store o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente. 

2 - Compras com Boleto Bancário, Depósito e PIX = O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Martha Freire Store o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC ou PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo WhatsApp.

Prazos de Reembolsos, após a entrega da devolução:

*Pedidos pagos no boleto 7 dias úteis;

*Pedidos pagos no PIX em até 5 dias úteis;

*Pedidos pagos no cartão, reembolso do valor total será apresentando em uma a duas faturas, dependendo do dia do fechamento da sua fatura.

Se alguma dúvida ainda persistir, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail devolucao@marthafreirestore.com.br / pedido@marthafreirestore.com.br ou WhatsApp 11 94649-1023

*Em conformidade com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor – Lei no 8.078 de 1990.

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